Spotify stream dras som vanlig surf

Tack för återkoppling.

Precis, surfen dras fastän jag lyssnar på tex Spotify eller Soundcloud.

Märkliga att det registreras lite musik surf (typ 1-10MB) per dag när jag har utfört testet där minst 100-250MB musik surf bör ha registrerats. Så det  är inte att inget registrerats men det som registreras är tok för lite.

Jag får testa att ringa in imorgon och hoppas på att det är lite bättre nivå från supporten än att man får ”nollställa inställningar” i telefonen och att det är enda lösningen. Vilket jag har gjort men till ingen nytta. Samtidigt blir man lovad att inget påverkas vid nollställning  (man inser inte att alla wi-fi lösenord försvinner från telefonen vilket jag påpekade).

Läser i andra forum att oftast så har 3 inte gjort ngt åt situationen utan man har som abonnent fått avvakta ett tag tills det har löst sig. 

Tycker att det är för dålig nivå om det stämmer för det är enkelt att påvisa situationen.

Hej,

Precis, jag baserar detta på info som syns i Mitt3.

Mitt3 visar tydligt vilken typ av surf som jag har gjort. Musik eller ”övrigt”. 

Tills för någon månad sen (?) så har det fungerat dvs rimlig mängd av musik surf har registreras. 

Men nu är det alltså musik surf som registreras alldeles för lågt och motsvarade mängd hamnar istället i ”övrig” surf vilket dras bort från min surf pott.

Uppdatering:

Ingen återkoppling överhuvudtaget från 3 sen jag på nytt felanmälde detta beteende, detta snart över två veckor sedan.

Jag har fortfarande samma fel. Jag har förbrukat ca 80MB musiksurf enligt min telefon medan Mitt3 under samma period enbart visar att jag har nyttjat 11MB musik stream. (Och nej, jag har inte video/Canvas påslaget i Spotify . Albumbilder kan orimligt motsvara 69MB dvs det som inte har registrerats.)

Teknikern i samtalet hade utmaningar med att särskilja musik stream och vanlig stream i Mitt3. Samt trodde inte att man skulle kunna ladda ned så mkt stream när man kör ”Mycket hög” kvalite i Spotify appen. (Bara att googla så hittar man att en låt med högsta nivån kan ta upp mot 8MB.) Tekniska kunnandet var högst tveksam.

Som sagt, jag ”betalar” indirekt för ngt som jag inte ska göra. Tycker att det är för dåligt av 3 att bara ducka när kunder upplever detta (av döma av övriga trådar som jag har läst).

Hej ,

Jag tänker lite att om det är konstaterat eller ej att det finns ett aktivt samtycke för musik streamingen hos 3. Möjligtvis att man kan se det på “Mitt3” inloggning . Sen om det kanske har tillkommit mer abonnemang på dig som kund så kanske det saknas samtycke för det behövs för varje abonnemang

“Ett samtycke behöver lämnas per abonnemang, har du flera abonnemang är det lättast att lämna samtycke via webbversionen av Mitt3.”

Att det skett en förändring vid kanske , förnyelse av så som abbonemang (surf osv) 

Har skum läst igenom här lite så men vad jag märker så nämns det ingenting om att du går slut på surf totalt sett ? Nu vet ju inte jag vad du har för abonnemang så sett , Så länge du inte har kontantkort som fasas ut 2022-Mars . 

Värt & nämna så har jag för mig att surf räknas åt båda hållen . Dvs att du tar ner data ,likväl som du skickar iväg data . Men det kan ha förändrats, vad vet jag; ;) 

Men vad har du för siffror på använt surf  & musik surf ? samt vad du har för total pott för surf i ditt abonnemang . För den perioden du anser inte stämmer. 

Men om surfen på abonnemanget tar slut så kommer datatrafiken spärras och då går det inte att streama musik. Du har möjlighet att köpa till extra data om du vill kunna lyssna vidare.

Men det kanske finns problem i att kunna identifiera musikstreamingtjänsterna hos 3 som operatör.  

Har du fått några extra kostnader pga att”musik” har registrerats som surf ? 

Men oavsett så är det nog bra & kontakta kundservice och få Teknisk hjälp . 

@JeppePeppe  @Gunnar81 

Mest så man har klart på att dessa grejer stämmer :) 

Hej så länge ! Återkom gärna vid ny info eller om det kommit fram en lösning via kundservice . 

Mvh F

Okej jag förstår ! 
 

Varför skulle inte Spotify ligga inom ramen för samtycket tänker du ? 
 

Det är ju inga jättemängder som dragits under dom 2 dagarna så sett iaf  . Men om det står så , har du inte öppnat webbläsare / spelat något online spel / lyssnar på podcast / internet delar eller något liknande ?  Under tex 48 timmar ca . 
 

Med vänlig hälsning, F 

Bortse från mina surfmängder, jag jobbar hemifrån så det blir ytterst lite surf.

Jag kan inte se att Mitt3 registrerar fel kring min vanliga surf (webb, film, etc) så där har jag inga problem.

Det viktiga är hur musikstream registreras.

Detta med samtycke så menar jag att man behöver inte ge samtycke för att Spotify stream ska registreras som musikstream, det ska den göra hursomhelst.
Däremot, för övriga musiktjänster som ingår för 3musik så måste man ge samtycke för att dess musikstream ska registreras som musik. Detta nämns i 3’s hemsidor.

Jag hänger inte med kring bakgrundsaktivitet.

Mina testfall är enkla:

1. Nollställ statistik om surf i telefonen (iPhone).

2. Lyssna på musik under en kort period över mobilnät.

3. Se hur mycket surf som telefonen har registrerad för Spotify/Apple music.

4. Jämför telefonens data med det som syns i ”Mitt3” appen.

För Spotify så har datamängden registreras (i Mitt3) som vanlig data = Felaktigt beteende.

För Apple music så har datamängden registreras  (i Mitt3) som musikstream = Förväntad beteende.

För Apple music så är det ganska ”rätt” (128MB i Mitt3 vs 143MB i telefonen).

För Spotify visades 1MB som musikstream i Mitt3 kontra 50MB som telefonen visade, dvs stor och oacceptabel felmarginal.

Din tester du gjort låter bra, d.v.s att du nollställt användningen av surf för att sedan se vad som dras eller ej. Vad jag menar är ifall det kan vara bakgrundsaktiviteter eller annan användning som visar den data som förbrukas på din surfpott - då det rör sig om en väldigt liten summa.

Toppen att du kontakta vår kundservice, tråkigt att de inte hört av sig tidigare. Det låter som att de nu uppdaterat ärendet med den information du gett så förhoppningsvis får du återkoppling snart!

En liten heads-up är att det runt jultider ofta kan ta lite längre tid än väntat 

Uppdatering:

Kom fram till supporten efter ca 20min i telefon kö.

Fick inget svar på varför man inte har återkopplat som dom redan har lovat vid två tillfällen. 

Nu bad supporten mig att nollställa surf statistik (i min iPhone) och så ska vi ta en avstämning om två veckor för att se resultat. 

Helt sjukt att det inte går att se bak i tiden, det var ngt om kund integritet. Men jag ställde frågan om ”hur det skiljer sig mot nästa samtal om två veckor ,då behöver ni ju analysera två veckor bak?” Fick inget svar. 

Jag bad om att få ett samtal med en chef och jag skulle få någon tid om ca 2 dagar. Supporten lovade att skicka ett mail till mig asap som bekräftade kommande samtal med en chef. Det var nu gått 7h timmar sen jag fick detta löfte, tror ni att jag har fått ngt? 

Uppdatering:

Har lusläst alla inställningar, avinstallerat Adguard, jämfört lagringen i Spotify och telefonens siffror kring stream, testat olika inställningar såsom ”Begränsa Ip-adress spårning” i iPhone mm.

Allt ser korrekt ut och inga indikationer på att iPhone eller Spotify på något sätt verkar ge fel siffror (dom visar bägge två samma mängd data) kring stream mängden utan felet ligger mest allra största sannolikhet hos 3. 

Inget av dessa försök med inställningar har löst problemet med att musik stream i Spotify fortfarande räknas som vanlig surf. 

Både iPhone statistik och Spotify appen visar tex 300MB mobilsurf under en viss period medan Mitt3 visar, för samma period, bara typ 11MB som musik stream och resten istället som vanlig surf (dvs som dras från min pott).

Har googlar runt och hittat att andra användare, med samma typ av tjänst, har ibland också upplevt samma fel. Utöver 3 så verkar tex operatören T-Mobile och deras ”Music Freedom” också ha haft liknade fel. Där verkar det ha varit så att T-mobile inte har ”white listat” Spotifylista servrar när dessa har bytt servrar. 

Nästa steg?

Väntar på att bli uppringd av supporten, skulle inte ta mer än en vecka så tisdags blir det annars att ringa upp.

Hej @Pettersson , tack för feedback.

Spotify har jag installerat om flera gånger, utan någon skillnad i resultat.

Jag är osäker om det ens ska räknas som musikstream om man lyssnar över datorn via mobil, så jag vet inte om det blir ett vettigt testfall. Oavsett så fungerar det inte i telefonen.

Ingen aning om jag ofrivilligt och omedvetet är med i ngn form av test, men där går över min gräns. Här får 3 ta sitt ansvar och i så fall ta en dialog med Spotify om det finns något i det. 3 lovar att musikstream för Spotify ska inte räknas av surfpotten, men det fungerar inte.

Parallell: Likt en bil ska jag inte behöva driva fram en dialog med ratt tillverkare och airbag tillverkaren. Jag vill ha en bil där ratten fungerar enligt avtalat. 

Jag blev inte uppringd senast idag som lovad så det är tredje gången 3 bryter sitt löfte. 

Uppdatering:

Blev inte uppringd som lovat så jag ringde upp supporten igen igår.

Hade ett väldigt bra samtal med supporten.

Jag fick beskedet att teknisk support har nu fått ett ärende (jag förstår inte att det tog 3 mån innan dom fick det trots att supporten sa att dom hade skapat interna ärenden hos teknikerna) och insett att det är något strul och att det behövs en konfiguration som kommer att lösa felet.
Det var svårt att säga när konfigurationen kommer att utföras men att dom är på det.

Supporten beklagade att det tog så lång tid för 3 att både ge gehör och komma framåt i ett ärende som snart pågått i 3månader. Och där felet var ganska uppenbart och att jag har varit tydlig med hur felet uppstår. 

Så äntligen har 3 förstått att kunder kan ibland ha rätt 😀

Nu är det bara att vänta tills felet blir löst.

Hej!

Nej, inget nytt än så länge. Iomed jag får kompensation för 3 månader framåt så avvaktar jag tills jag hör något nytt eller så drar jag igång igen när kompensationen tar slut. 

Jag tittar titt som tätt i Mitt3 och kan se att det fortfarande visas felaktigt.