Hej ! @Jeannettee 
Testa att hålla inne både start knappen och volym ner knappen samtidigt i 7 sekunder. Och tvinga den att starta om.Se om den fungerar korrekt efter det.

If your device is frozen and unresponsive, press and hold the Power button and the Volume down button down simultaneously for more than 7 seconds to restart it. When your phone resets, you will feel it vibrate.
https://www.samsung.com/uk/support/mobile-devices/my-galaxy-smartphone-has-frozen-how-do-i-restart-it/

/F