abonnemang som inte fungerar

Vi har ett familjeabonnemang. Som ni vet så är man idag helt beroende av en fungerande mobil. Min sons abonnemang inom familjeabonnemanget har inte fungerat under en veckas tid. Ringer man kundservice så hänvisar ni till en butik, efter kontakt med butik hänvisar ni till kundservice, efter att varit i kontakt mm kundservice då hänvisar ni till butik som återigen hänvisar , ja, ni förstår, nu är det helg o ingen kundservice öppen, nu är Jag desperat