inget internet på familjeabbonemangstelefonen

I september lade jag till en användare i mitt familjeabonnemang. Men internet på mobilen fungerar inte. Vi har nollställd inställningarna och startat om den flera gånger. Det fungerar ibland då någon dag  sedan har hon inget internet igen.  Kan ni hjälpa oss med detta. Hon har en iPhone modell  2021. vad kan det beror på?