betalning Viaplay

Hej! Jag har betalt min mobilräkning där jag betalar Viaplay genom. Nu har mitt Viaplaykonto stängts av mitt i en match. Stod att min mobiloperatör stoppat betalningen. Min mobilräkning inklusive det till Viaplay är betalt. 
Varför? Jag har betalt 497:- till Viaplay eller hur? 
Med vänlig hälsning, Kajsa