extra användare

När vi köpte till extra användare till mobilabonnemang hade priset precis ökat, vi köpte dock abonnemanget innan det och blev lovade att vid tilläggningen få de extra användarna för 99kr i månaden. 
När jag nu ser tillbaka så har vi fått det den första månaden men inte resterande månader. 
Hur löser vi detta?