Hej , @jimbolino 

Tråkigt att höra att de strular med PUK koden . Vad jag vet, eftersom du säger att de hänt 3 gånger tidigare att puk kod inte ska gå in i något spärrat läge . 
 

Jag skulle för säkerhetens skull , kontrollera om det är samma PUK kod som står på mitt3 om ni har möjlighet att logga in med BankID och möjligtvis dela ut internet eller ansluta till Wi-Fi för stunden om appen finns på mobilen . Så det är rätt PUK kod till rätt simkort ifall man haft andra simkort vid tidigare avtal och telefon. 
 

https://www.tre.se/treforetag/support/foretag-abonnemang-och-tjanster/last-mobil-var-hittar-jag-puk-koden

Annars skulle rekommendera att besöka en 3 butik för snabbaste hjälp och om man behöver nytt sim kort . Alternativ ta kontakt med kundservice . 

 

Med vänlig hälsning, F 

Hon har ju bankid på mobilen så vet inte hur jag skulle komma in på hennes 3

@jimbolino  okej då är jag med . Men ni kommer väl in på mobilen ändå utan att behöva aktivera sim-kortet . Om du har möjlighet att dela ut internet till mobilen , så det dyker upp wifi och kan ansluta på den mobilen . Så ska ni kunna använda att surfa för stunden . Alternativ att man har vanligt bredband / fiber med trådlös anslutning eller något liknande som man kan nyttja .