Säkerhetskopiering

Hej, jag köpte min Sony XZ2 i december och det strular jätte mycket med ljudet via lurarna. Lilla sladden mellan mobil o lur har jag bytt ut samt nya lurar men det glappar både när jag pratar i mobilen samt när jag lyssnar på musik. En kille i en 3 butik sa att jag ska säkerhetskopiera min mobil sedan återställa den. Men jag vet inte hur jag ska säkerhetskopiera. Kan ni hjälpa mig?
Mvh
Biggan