Så tyder du fakturan
Här nedanför har vi de vanligaste frågorna och svaren gällande fakturan.Du hittar dina fakturor om du loggar in med bankID här. Fler abonnemang än vanligt på fakturanDet kan bero på att du ändrade ditt abonnemang förra månaden.Om ett abonnemang ändras mitt i en månad, delas kostnaden upp i två rader:En för det gamla abonnemanget En för det nya abonnemangetPå sidan Specifikation på din faktura, ser du vilka perioder de gäller:Visa exempel Behöver du fortfarande hjälp?Klicka härFaktura högre än väntatTänk på att fakturan du har fått avser förra månaden.Se din fakturaDet finns olika anledningar till att fakturan är högre än väntat.Kika på fakturan via Mitt3 för att se vad det beror på:Logga in på Mitt3 Skrolla ned till Kostnader och klicka på Visa alla fakturor Klicka på din senaste faktura, och Ladda ned som PDF - nu ser du fakturan. Blivit lovad ett annat pris?Ifall du köpt något eller gjort en ändring förra månaden, så ser du det på den här månadens faktura. Så här kan det se ut:Visa exempel Har du köpt ny telefon?Har du köpt en ny telefon innan du betalat av din nuvarande, så betalar du för båda två. Din nya telefon debiteras för hela månaden - så fakturan kan uppfattas som högre. Så här kan det se ut:Visa exempel Är fakturan 49 kr högre än väntat?Det kan bero på vår faktureringsavgift som debiteras ifall du får hem fakturan via papper eller Kivra. För att bli av med den, kan du ansöka om autogiro eller e-faktura.Har du endast bredband, så behöver du ansöka om e-faktura för att slippa fakturaavgift. Har du fler frågor?Klicka härFaktura trots avslutat abonnemangAlla våra abonnemang har 30 dagars uppsägningstid.Fakturan du har fått denna månad avser perioden för förra månaden när det var aktivt.RestkostnaderIfall du har flyttat ut ditt nummer utan att ha kontaktat oss så debiteras uppsägningstiden på 30 dagar i en klumpsumma. Så här ser det ut på fakturan:Visa exempel Behöver du fortfarande hjälp?Klicka härVarför har jag fakturaavgift? Bli av med fakturaavgiften genom att skaffa autogiro med SMS-notis eller e-faktura.Har du Kivra?Ifall du har Kivra så blir du debiterad en fakturaavgift på 49 kr. För att bli av med den kan du ansöka om e-faktura eller autogiro via din bank. Så här gör du 👇 Ansök om autogiro via din internetbank: Logga in på din internetbank Sök på Hi3G för att hitta Tre Skriv in ditt kundnummer (11 siffror) som du hittar på din faktura eller Mitt3 Jag har autogiro, men får ändå fakturaavgiftFår du ditt autogiro godkänt i början eller mitten av månaden, så blir det autogirot aktivt först nästa månad. Fakturan för innevarande månad kan då fortfarande ha en fakturaavgift.Har du endast bredband, så behöver du ansöka om e-faktura för att slippa fakturaavgift. Behöver du fortfarande hjälp?Klicka härBetalsamtal-, sms- och förmedlade tjänsterNär du gjort ett köp i en app, ringt betalsamtal eller har en prenumeration i telefonen exempelvis.Rörliga kostnader på detaljspecifikationenDär finns en tydligare beskrivning av vad du har köpt, när du köpte det samt vem som har gjort debiteringen. Detta ser du på Detaljspecifikationen, som är den sista sidan av din faktura. Gå in på Mitt3, öppna fakturan och skrolla till den sista sidan för att se rörliga köp/ förmedlade tjänster.Har du exempelvis ringt Bingolottos uppesittarkväll den 23:e december, så ser du den kostnaden på fakturan som du får i januari. Spärra betalsamtal-, SMS- och mobilköpVill du spärra dessa köp framöver så kan vi hjälpa dig här. Står det bara Apple eller Google på specifikationen? Som i det här exemplet.För iPhone: Logga in och se din köphistorik här För Android/Google: Logga in och se din köphistorik här Behöver du fortfarande hjälp?Klicka härOväntade surfkostnader?Beroende på hur, vart och när du använt din telefon utomlands, så kan det ha kostat extra.Har du åkt båt eller flygplan?Då hamnar du i ett satellitnät så att du har täckning för exempelvis nödsituationer. Du får ett SMS i samband med detta där vi informerar om priser. Även om du inte aktivt använder mobilen, så förbrukas det alltid lite surf som medför kostnader för exempelvis uppdateringar, platstjänster och väderappar. Vill du spärra satellitroaming? Då kan vi hjälpa dig här. Har du betalat extra utomlands?Har du varit i eller passerat ett land som inte ingår i EU/EES eller 3Världen, så kostar det extra att använda abonnemanget. SMS skickas ut när detta sker så att du blir påmind att stänga av dataroaming. Du kan se vilket land som debiteringen har skett i på din detaljspecifikation på fakturan. Behöver du fortfarande hjälp?Klicka här Har du fortfarande frågor?Kontakta oss
