Apple Watch saknar operatör

Jag har 3 som operatör till min lilla firma som brstår av mig och mjn fru. Innan jul bytte vi till 3 från Telenor. Min iwatch fungerar med mobildata men min frus iwatch ”saknar” operatör och ddt inte heller att läggs till. 3 support kan inte lösa det! Någon som vet vad som är fel?