Aspirant

Besvarat

Felaktigt IMEI-nummer vid Galaxy S10+ buds registrering

Forum|Forum|7 years ago
March 18, 2019
24 svar
1156 visningar

Hej,
Jag fick min Galaxy S10+ i lördag och jag försöker registera min mobil I members appen sedan men jag får alltid felaktigt IMEI-NUMMER meddelande. Har ni skickat fel mobil model till era kunder? Om det går inte registrera mobilen då vill jag att ni skicka mig Samsung buds eller värde check så kan jag köpa dem.

[Redigerat] - Ämnet har flyttats till smartklockor och tillbehör

Bäst svar av Erik

Nu har vi diskuterat frågan internt och jag kan bekräfta att det handlar om ett tekniskt fel hos Samsung. Tyvärr är det inget vi kan påverka från vår sida utan man behöver vända sig till dem.

Samsung har även gått ut med nedan meddelande:

För närvarande upplever vi problem med att kunder inte får sin orderbekräftelse samt problem att lägga till sitt IMEInummer vid registrering.
Vi är medvetna om detta problem och arbetar för att lösa detta så snart som möjligt. Vi beklagar detta och tackar för ditt tålamod.
Vänligen prova igen vid ett senare tillfälle.

Länk

Om ni fortfarande har frågor gällande leverans och er beställning vänligen besök: http://support.veddestagruppen.se
För kampanjsupport vänligen kontakta: 0771-403020

UPDATE - info från Samsung -

Anledningen till felmeddelandet är att ett stort antal IMEI nummer inte blivit uppladdade i databasen korrekt, men det håller på att lösas nu.

Tiden för redeem kommer att förlängas, alla som är berättigade till Buds kommer att få det även om det kommer att dröja något.

Pga ovan fel är det många som ringer till Samsungs kampanjavdelning, varför det är svårare att komma fram just nu. Samsung ber om att prova vid olika tider under dagen alternativt vänta nån vecka och prova igen då det förhoppningsvis lugnat sig.

📳PING

@muataz

@Oshotta

@Heimo

@Chipsgeneralen

Visa tidigare svar

M

muatazTrådskapare

Aspirant

Samsung är ett skämt. Jag ringer och försöka chatta med dem sedan igår. Deras telefon bara spelar musik i timmar och deras chatt stänger automatiskt när det blir min tur efter jag har väntat mer en timme. Jag provade flera gånger och kan inte få tag på dem.
Till slut så gick jag till Samsung kundservice i Kista. De ligger nära till mitt jobb. Och de kunde inte hjälpa med ärenden. De säger att jag måste ringa eller prata med kampanj kundservice.

Jag tror tre borde lösa det här problemet för oss. Mina bröder båda köpte S10+ från tele2 och de kunde registera deras mobiler.

Erik

Pensionerad Moderator

Hej allihopa!

Jag förstår verkligen frustrationen, speciellt när kampanjen är tidsbestämd och önskar att vi hade kunnat hjälpa till direkt i kontakt med oss. Dessvärre kan vi inte göra något mer än att hänvisa till Samsung då kampanjen sköts av dem.

Jag lyfter frågan internt och återkopplar till er så fort jag vet mer, förhoppningsvis under morgondagen.

Bra att tänka på:
Kampanjen avser inte Samsung Galaxy S10E

Har detta inlägg hjälpt med din fråga? Ge en tumme upp! Har din fråga besvarats? Markera det som ”Bästa svar”, så hjälper du andra framöver.

M

muatazTrådskapare

Aspirant

Hej allihopa!

Jag förstår verkligen frustrationen, speciellt när kampanjen är tidsbestämd och önskar att vi hade kunnat hjälpa till direkt i kontakt med oss. Dessvärre kan vi inte göra något mer än att hänvisa till Samsung då kampanjen sköts av dem.

Jag lyfter frågan internt och återkopplar till er så fort jag vet mer, förhoppningsvis under morgondagen.

Bra att tänka på:
Kampanjen avser inte Samsung Galaxy S10E

Kan vi ångra köpet av mobilen och abonnemang förlängning om vi får inte utlovade hörlurar? Det var anledningen att jag förebeställde mobilen. Annars man skulle vänta och köpa den när går ner i priset.

Erik

Pensionerad Moderator

Hej allihopa!

Jag förstår verkligen frustrationen, speciellt när kampanjen är tidsbestämd och önskar att vi hade kunnat hjälpa till direkt i kontakt med oss. Dessvärre kan vi inte göra något mer än att hänvisa till Samsung då kampanjen sköts av dem.

Jag lyfter frågan internt och återkopplar till er så fort jag vet mer, förhoppningsvis under morgondagen.

Bra att tänka på:
Kampanjen avser inte Samsung Galaxy S10EKan vi ångra köpet av mobilen och abonnemang förlängning om vi får inte utlovade hörlurar? Det var anledningen att jag förebeställde mobilen. Annars man skulle vänta och köpa den när går ner i priset.

Om du har köpt en S10 eller S10+ innan den 7e mars så ser jag inte varför du inte skulle få dina hörlurar. Jag återkommer med mer info imorgon kring felmeddelandet.

Gällande returen, om köpet är gjort via Tre.se eller telefon har du 14 dagars ångerrätt från att du har hämtat ut paketet. I sådant fall är det bara att kontakta kundservice via telefon så hjälper mina kollegor dig. ☺️

Har detta inlägg hjälpt med din fråga? Ge en tumme upp! Har din fråga besvarats? Markera det som ”Bästa svar”, så hjälper du andra framöver.

M

muatazTrådskapare

Aspirant

Hej allihopa!

Jag förstår verkligen frustrationen, speciellt när kampanjen är tidsbestämd och önskar att vi hade kunnat hjälpa till direkt i kontakt med oss. Dessvärre kan vi inte göra något mer än att hänvisa till Samsung då kampanjen sköts av dem.

Jag lyfter frågan internt och återkopplar till er så fort jag vet mer, förhoppningsvis under morgondagen.

Bra att tänka på:
Kampanjen avser inte Samsung Galaxy S10EKan vi ångra köpet av mobilen och abonnemang förlängning om vi får inte utlovade hörlurar? Det var anledningen att jag förebeställde mobilen. Annars man skulle vänta och köpa den när går ner i priset.Om du har köpt en S10 eller S10+ innan den 7e mars så ser jag inte varför du inte skulle få dina hörlurar. Jag återkommer med mer info imorgon kring felmeddelandet.

Gällande returen, om köpet är gjort via Tre.se eller telefon har du 14 dagars ångerrätt från att du har hämtat ut paketet. I sådant fall är det bara att kontakta kundservice via telefon så hjälper mina kollegor dig. ☺️

31/3 slutar kampanjen. Om man lyckades inte att registrera sin mobil innan det så får man inte hörlurarna. Det är enligt Samsung. Jag försöker snart en vecka att registrera min mobil och inte lyckats.

Erik

Pensionerad Moderator

Hej allihopa!

Jag förstår verkligen frustrationen, speciellt när kampanjen är tidsbestämd och önskar att vi hade kunnat hjälpa till direkt i kontakt med oss. Dessvärre kan vi inte göra något mer än att hänvisa till Samsung då kampanjen sköts av dem.

Jag lyfter frågan internt och återkopplar till er så fort jag vet mer, förhoppningsvis under morgondagen.

Bra att tänka på:
Kampanjen avser inte Samsung Galaxy S10EKan vi ångra köpet av mobilen och abonnemang förlängning om vi får inte utlovade hörlurar? Det var anledningen att jag förebeställde mobilen. Annars man skulle vänta och köpa den när går ner i priset.Om du har köpt en S10 eller S10+ innan den 7e mars så ser jag inte varför du inte skulle få dina hörlurar. Jag återkommer med mer info imorgon kring felmeddelandet.

Gällande returen, om köpet är gjort via Tre.se eller telefon har du 14 dagars ångerrätt från att du har hämtat ut paketet. I sådant fall är det bara att kontakta kundservice via telefon så hjälper mina kollegor dig. ☺️31/3 slutar kampanjen. Om man lyckades inte att registrera sin mobil innan det så får man inte hörlurarna. Det är enligt Samsung. Jag försöker snart en vecka att registrera min mobil och inte lyckats.

Precis, av denna anledning är det viktigt att vi hjälps åt. ☺️ Återkommer här i tråden imorgon så fort jag talat med mina kollegor.

Har detta inlägg hjälpt med din fråga? Ge en tumme upp! Har din fråga besvarats? Markera det som ”Bästa svar”, så hjälper du andra framöver.

Erik

Svar

Pensionerad Moderator

Nu har vi diskuterat frågan internt och jag kan bekräfta att det handlar om ett tekniskt fel hos Samsung. Tyvärr är det inget vi kan påverka från vår sida utan man behöver vända sig till dem.

Samsung har även gått ut med nedan meddelande:

För närvarande upplever vi problem med att kunder inte får sin orderbekräftelse samt problem att lägga till sitt IMEInummer vid registrering.
Vi är medvetna om detta problem och arbetar för att lösa detta så snart som möjligt. Vi beklagar detta och tackar för ditt tålamod.
Vänligen prova igen vid ett senare tillfälle.

Länk

Om ni fortfarande har frågor gällande leverans och er beställning vänligen besök: http://support.veddestagruppen.se
För kampanjsupport vänligen kontakta: 0771-403020

UPDATE - info från Samsung -

Anledningen till felmeddelandet är att ett stort antal IMEI nummer inte blivit uppladdade i databasen korrekt, men det håller på att lösas nu.

Tiden för redeem kommer att förlängas, alla som är berättigade till Buds kommer att få det även om det kommer att dröja något.

Pga ovan fel är det många som ringer till Samsungs kampanjavdelning, varför det är svårare att komma fram just nu. Samsung ber om att prova vid olika tider under dagen alternativt vänta nån vecka och prova igen då det förhoppningsvis lugnat sig.

📳PING

@muataz

@Oshotta

@Heimo

@Chipsgeneralen

Har detta inlägg hjälpt med din fråga? Ge en tumme upp! Har din fråga besvarats? Markera det som ”Bästa svar”, så hjälper du andra framöver.

M

muatazTrådskapare

Aspirant

Nu har vi diskuterat frågan internt och jag kan bekräfta att det handlar om ett tekniskt fel hos Samsung. Tyvärr är det inget vi kan påverka från vår sida utan man behöver vända sig till dem.

Samsung har även gått ut med nedan meddelande:

För närvarande upplever vi problem med att kunder inte får sin orderbekräftelse samt problem att lägga till sitt IMEInummer vid registrering.
Vi är medvetna om detta problem och arbetar för att lösa detta så snart som möjligt. Vi beklagar detta och tackar för ditt tålamod.
Vänligen prova igen vid ett senare tillfälle.

Länk
Om ni fortfarande har frågor gällande leverans och er beställning vänligen besök: http://support.veddestagruppen.se För kampanjsupport vänligen kontakta: 0771-403020

Problemet är att man kan inte nå dem. Jag provade ringa och väntade flera timmar och spenderat flera timmar till vänta på deras chatt som slutar alltid med fel meddelande och igår upptäckte jag att deras mejl funkar inte alltså det går inte att skicka mejl till dem. Det är trasig. Plus att deras kundservice center i Kista vill inte hjälpa. Det låter som att de undviker kontakt från kunder.

Jag tror vi har rätt till kompensation från Tre.

Erik

Pensionerad Moderator

Det är drygt en vecka kvar på kampanjen och Samsung meddelar på sin sida att det jobbar på att lösa problemet, jag skulle därför rekommendera att göra som de skriver och avvakta ett par dagar innan man testar igen.

Då det handlar om en extern kampanj som helt och hållet sköts av Samsung, får man i det här fallet vända sig till dem för ev. kompensation.

Har detta inlägg hjälpt med din fråga? Ge en tumme upp! Har din fråga besvarats? Markera det som ”Bästa svar”, så hjälper du andra framöver.

M

muatazTrådskapare

Aspirant

Wow nu vill inte Samsung chatta med oss längre hahaha de stängde chatten för kampanj och mobil telefoner

Visa fler svar

Behöver du hjälp?

Anmäl dig

Logga in på 3Community

Dela inte känsliga uppgifter

Dela inte känsliga uppgifter