Hej Karl och tack för snabbt svar.
Det har alltid varit dålig täckning här sedan vi tecknade avtalet och känner inte av problemet i er mast som du nämner. Plupparna på ex mobiler pendlar mellan 1-3 beroende vart man är i huset, som är gammalt och dåligt isolerat. Ibland klagar vänner när man pratar med dom i telefonen att det hackar i mottagningen och då får man gå ut på altanen vilket funkar bättre. Modemet är en Huawei E5186 som även är uppdaterad till nyaste firmware och har även testat att låsa modemet på 4G och då lyser internetlampan rött på modemet. Vet att ni har uppgraderat lite i området men jag har inte uppfattat att det har blivit bättre alls. Kanske bor jag för långt bort till närmsta mast (6 km) vilket är den närmast till väster på kartan som är bifogad.
Hej,
Eftersom problemet verkar vara något som håller i sig och har varit under ett längre tag samt att du upplever problem på båda dina abonnemang du har hos oss rekommenderar jag att du kontaktar vår kundservice så att vi kan upprätta en täckningsfelanmälan.
Eftersom problemet uppstår på både din router och din telefon så vet vi ju på rak arm att det inte är något fel på dom och att det bör vara något problem med täckningen.
För att underlätta för dig rekommenderar jag att du försöker skriva ned några exempel på när dina vänner har klagat på att det hackar i mottagningen och nämner det för den du pratar med. Samt att du har testat att låsa ditt modem på endast 4G utan någon förbättring där heller.
Gällande avståndet till masten så kan jag se att du har 3 master i ditt närområde, varav 2 är riktade emot dig. En befinner sig ungefär 2km ifrån dig den andra ungefär 3km.
Avståndet spelar visserligen stor roll i hur det kommer fungera, men även sådant som terräng (skog, sjöar etc) har också en avgörande roll i hur det når dig. Sen kan även antal använder på en mast påverka hur långt masten når genom något som kallas "cell breating". Du kan läsa mer om det här:
https://en.wikipedia.org/wiki/Cell_breathing_(telephony)
