Ingen täckning Hamburg, Tyskland

Vi har familjeabonnemang obegränsad surf, men ingen täckning i Hamburg, Tyskland. Min dotter är för andra gången på mindre än ett år utan telefon, vilket är synnerligen problematiskt eftersom hon behöver kunna bli kontaktad av skolan.
 

Ingen utlandsspärr finns/har någonsin funnits (kontrollerat med 3). Har vidtagit alla rekommenderade åtgärder inklusive återställning. Tre säger att telefonen ska fungera.

Telefonen fungerar utmärkt till gränsen Danmark/Tyskland men tappar uppkopplingen väl i Tyskland. Telefonen fungerar också i andra länder, t ex Finland, Frankrike, Japan och Slovenien.

Någon som har liknande erfarenheter?

Någon som har en lösning på problemet?