Dåliga på befintliga kunder!

Er säljare ringde och påminde mig om att min abonnemang var på väg och löpa ut.
Erbjöd då nån deal med telefon+platta vilket jag inte var intresserad utav.
Ville enbart förlänga och få ut en Iphone X. Fick då reda på att jag skulle behöva betala 799:-/mån i 24mån, precis lika mycket som om en ny kund skulle komma in och teckna ett likadant abonnemang.
Jobbar Ni ingenting med kundrelationer? Hur kan man få ett så dåligt erbjudande när man vart kund hos Er i så många år?