Rookie

Besvarat

Spotify käkat upp min surf

Forum|Forum|6 years ago
August 8, 2020
13 svar
621 visningar

Hej. Igår käkade spotify upp min datasurf, vilket såklart är surt. Kan tre trolla tillbaka min mängd kanske? Eftersom det är uppenbart att problemet inte är hos mig nämligen. Samma sak hände förra månaden. Surt eftersom jag valde tre bl.a. för att spotify var gratis. Min datamängd försvann dessutom inatt då jag var uppkopplad emot wifi, vilket är ännu konstigare.

Se skärmdumparna.

http://www.bilddump.se/bilder/20200808175736-155.4.1.111.jpg

http://www.bilddump.se/bilder/20200808175809-155.4.1.111.jpg

http://www.bilddump.se/bilder/20200808175836-155.4.1.111.jpg

http://www.bilddump.se/bilder/20200808180748-155.4.1.111.jpg

// Redigerat // - Ämnet har flyttats till abonnemang

Bäst svar av Pettersson

@Ballofixen Trafiken måste gå genom mobilnätet för att det ska kunna räknas som surf i ditt abonnemang. Trafiken mäts först när den har nått 3, mätningen har ingenting med din mobils mätningar att göra.

Vilken appversion som används bör inte spela någon större roll, men uppdatera gärna för att se om det hjälper. Trafiken urskiljs genom att 3 har vissa IP-adresser som används av Spotify för att urskilja vilken trafik som är musik osv. Det är därför trafiken måste gå genom mobilnätet för att 3 ska kunna räkna den som surf, om anslutningen sker på annat håll kan 3 inte mäta det.

P

Pettersson

Superhjälte

Hej,

konstigt att din datamängd har dragits från den vanliga potten om du lyssnat på musik via Spotify. Den fria streamingen täcker inte podcasts eller annan media som kan konsumeras i Spotify-appen.

Om du har använt WiFi och surf har dragits från ditt abonnemang, så har inte telefonen använt WiFi-anslutningen. Det är nämligen omöjligt för 3 att läsa av ditt användande om det inte går via mobilnätet.

För att få vidare hjälp med detta behöver du kontakta 3Kundservice. De har öppet 9-15 via chatt på helger. Du hittar kontaktuppgifter här.

Har mitt svar hjälpt dig? Gilla eller markera som bästa svar för att hjälpa andra 🤓

B

BallofixenTrådskapare

Rookie

Hej, jag har enbart lyssnat på musik i spotify. Och WIFIn kopplar telefonen inte ner, det vet jag. Även om wifins trafik skulle ligga nere kopplar den inte ur anslutningen utan då blir man utan surf. Vad jag kan tänka mig att felet beror på är att jag använder en äldre app-version av spotify och att den inte längre är kompatibel med tre’s “surfkoll”.

P

Pettersson

Svar

Superhjälte

@Ballofixen Trafiken måste gå genom mobilnätet för att det ska kunna räknas som surf i ditt abonnemang. Trafiken mäts först när den har nått 3, mätningen har ingenting med din mobils mätningar att göra.

Vilken appversion som används bör inte spela någon större roll, men uppdatera gärna för att se om det hjälper. Trafiken urskiljs genom att 3 har vissa IP-adresser som används av Spotify för att urskilja vilken trafik som är musik osv. Det är därför trafiken måste gå genom mobilnätet för att 3 ska kunna räkna den som surf, om anslutningen sker på annat håll kan 3 inte mäta det.

Har mitt svar hjälpt dig? Gilla eller markera som bästa svar för att hjälpa andra 🤓

B

BallofixenTrådskapare

Rookie

Den har gått via mobilnätet eftersom vi har varit på semester. 🙂 Det var bara inatt den inte gjorde det. Enligt deras koll har jag använt spotify ca 0,5 gb, medan min mobil registrerat ca 5 gb. Stor skillnad anser jag.

B

BallofixenTrådskapare

Rookie

Kammade noll hos kundtjänst. Hon saknade förmåga att lyssna tyvärr och behandlade mig som en idiot. Jag vet att problemet är hos tre. Och det är det fortfarande. Idag har jag strömmat spotify musik och allt har gått på datatrafiken. Så what to do... Får ladda ner musiken istället.

Chipsgeneralen

Superhjälte

Kammade noll hos kundtjänst. Hon saknade förmåga att lyssna tyvärr och behandlade mig som en idiot. Jag vet att problemet är hos tre. Och det är det fortfarande. Idag har jag strömmat spotify musik och allt har gått på datatrafiken. Så what to do... Får ladda ner musiken istället.

Låter märkligt. Och för att inte ha missat något så har du Godkänt det avtal för att Spotify ska vara fritt? Du hittar avtalen i Mitt3 :)

Om mitt svar har hjälpt dig var då vänlig och hjälp andra att hitta rätt genom att markera det som "Bästa svar" samt gilla ifall du tycker att mitt svar var bra.

B

BallofixenTrådskapare

Rookie

Jo avtalet musiksurf är med. Det har funkat i 1 år, det slutade fungera förra månaden, och fortsätter... Hade varit smidigt om tre velat hjälpa till dock. Men det kanske börjar fungera. Jag borde ju inte vara ensam om detta. Jag har en Note9.

B

BallofixenTrådskapare

Rookie

http://www.bilddump.se/bilder/20200816204705-155.4.1.111.jpg

Detta är vad som registrerats idag med ca 3 timmars strömmande i kvalité "mycket hög". Knappast.

B

BallofixenTrådskapare

Rookie

Nej det går inte att prata med kundtjänstmedarbetarna. Hursomhelst, problemet är fortfarande hos dem, oavsett hur mycket de pustar och tycker man är jobbig. Jag byter operatör efter att avtalet löpt ut. Problem solved.

Chipsgeneralen

Superhjälte

Nej det går inte att prata med kundtjänstmedarbetarna. Hursomhelst, problemet är fortfarande hos dem, oavsett hur mycket de pustar och tycker man är jobbig. Jag byter operatör efter att avtalet löpt ut. Problem solved.

Va tråkigt. Men jag tänkte på en sak. Har du testat att ominstallera Spotify? Och se att du inte är på den gamla versionen av Spotify. Eftersom android erbjuder typ två versioner va?

Värt att testa!

Om mitt svar har hjälpt dig var då vänlig och hjälp andra att hitta rätt genom att markera det som "Bästa svar" samt gilla ifall du tycker att mitt svar var bra.

Visa fler svar

Behöver du hjälp?

Anmäl dig

Logga in på 3Community

Dela inte känsliga uppgifter

Dela inte känsliga uppgifter