Fakturan är högre än vanligt

Forum|Forum|8 years ago
July 17, 2018
6 svar
686 visningar

Hej! Jag såg att 3.se har höjt min faktura med 6 kronor. Ingen större summa, men jag hade förväntat mig att få något slags meddelande från 3.se om detta. Vad beror höjningen på? 🤔

[Redigerat] - Ämnet har flyttats till faktura - Ämnets titel har redigerats för att reflektera innehållet bättre

Bäst svar av Erik

Hej @Stina, varmt välkommen till 3Community!

Det är tyvärr svårt att svara på frågan utan att titta på fakturan, oftast handlar det om extra avgifter för förmedlade tjänster eller betalsamtal-/sms. Det kan bero på flera olika orsaker, kika gärna på ämnet här nedan och se om du hittar något ovanligt på fakturaspecifikationen. 🙂

Högre faktura än väntat?

Vi höjer aldrig några fasta månadsavgifter utan att först informera våra kunder via brev eller sms.

Erik

Svar

Pensionerad Moderator

Hej @Stina, varmt välkommen till 3Community!

Det är tyvärr svårt att svara på frågan utan att titta på fakturan, oftast handlar det om extra avgifter för förmedlade tjänster eller betalsamtal-/sms. Det kan bero på flera olika orsaker, kika gärna på ämnet här nedan och se om du hittar något ovanligt på fakturaspecifikationen. 🙂

Högre faktura än väntat?

Vi höjer aldrig några fasta månadsavgifter utan att först informera våra kunder via brev eller sms.

Har detta inlägg hjälpt med din fråga? Ge en tumme upp! Har din fråga besvarats? Markera det som ”Bästa svar”, så hjälper du andra framöver.

S

StinaTrådskapare

Rookie

Hej och tack för svar. Har redan kollat på fakturan och jag har inte några extra utgifter. Så min fråga består fortfarande.

Erik

Pensionerad Moderator

Jag förstår, då det gäller ett väldigt specifikt/individuellt ärende rekommenderar jag att du tar kontakt med mina kollegor på kundservice, antigen via telefon eller i skrift så hjälper dem dig att se över fakturan. Om det är något som inte stämmer så rättar vi naturligtvis till det. 🙂
Kundservice

Har detta inlägg hjälpt med din fråga? Ge en tumme upp! Har din fråga besvarats? Markera det som ”Bästa svar”, så hjälper du andra framöver.

S

StinaTrådskapare

Rookie

Tack! Då mailar jag kundtjänst och frågar. Jag ringde dom tidigare idag, men la på luren eftersom jag var nr: 62 i kön.

Erik

Pensionerad Moderator

Det låter bra! Kan passa på att nämna att plats nr 62 inte nödvändigtvis betyder lång väntetid med tanke på antalet medarbetare. Väntetiden bör då ligga på runt 8 minuter.

Har detta inlägg hjälpt med din fråga? Ge en tumme upp! Har din fråga besvarats? Markera det som ”Bästa svar”, så hjälper du andra framöver.

S

StinaTrådskapare

Rookie

Tack för svaret. Jag har nu mailat 3, och dom skulle återkomma med svar inom 48 timmar.

Behöver du hjälp?

Anmäl dig

Logga in på 3Community

Dela inte känsliga uppgifter

Dela inte känsliga uppgifter