Hejsan @Terese.L, välkommen till 3Community 

Antingen är det avseringar i telefonens inställningar som är avstängda, alternativt ifall det är som så att du bytt operatör i samband med telefon så kan det vara att numret inte flyttats över ännu.

Jag rekommenderar att ta i kontakt med vår kundservice, så kan de hjälpa dig med att felsöka aviseringsproblemet direkt där - ifall det skulle vara något med numret i abonnemanget så kan de då se det med detsamma där