Spotify stream dras som vanlig surf

Hejsan @Gunnar81, välkommen till 3Community 

Användningen du ser inne på Mitt3 kategoriserar musikstreaming, men dras alltså inte från din totala surfpott. Den är där mer för att du ska kunna se hur mycket du faktiskt lyssnar på musik. Det kan se ut som nedan:

Upplever du dock att surfen dras trots att du bara lyssnar på Spotify exempelvis, så är det naturligtvis ett problem. Jag beklagar ifall du inte fått ditt ärende bemött på rätt sätt tidigare, men i dessa fall är det bäst att man ringer in till kundservice och ber dem göra en felanmälan till våra tekniker, så ser vi över det närmre internt för att försöka se vart felet gömmer sig och återkopplar sedan till dig med lösning! 

Tack för återkoppling.

Precis, surfen dras fastän jag lyssnar på tex Spotify eller Soundcloud.

Märkliga att det registreras lite musik surf (typ 1-10MB) per dag när jag har utfört testet där minst 100-250MB musik surf bör ha registrerats. Så det  är inte att inget registrerats men det som registreras är tok för lite.

Jag får testa att ringa in imorgon och hoppas på att det är lite bättre nivå från supporten än att man får ”nollställa inställningar” i telefonen och att det är enda lösningen. Vilket jag har gjort men till ingen nytta. Samtidigt blir man lovad att inget påverkas vid nollställning  (man inser inte att alla wi-fi lösenord försvinner från telefonen vilket jag påpekade).

Läser i andra forum att oftast så har 3 inte gjort ngt åt situationen utan man har som abonnent fått avvakta ett tag tills det har löst sig. 

Tycker att det är för dålig nivå om det stämmer för det är enkelt att påvisa situationen.

@Gunnar81 Okej! Men den användning som du ser av musiksurf, ser du den inne på mitt3? Jag tänker så att du är säker på att den lilla mängd som visas faktiskt dras från sin surfpott, eller om det bara är att du ser det inne på Mitt3 - för den musikstreamingen dras inte från surfen som sagt 

Hoppas det löser sig i kontakt med kundservice! Det ska bara vara för dem att felanmäla detta, så kommer tekniker att se över detta närmre och sedan återkoppla till dig med lösning så fort dem har det!

Hej,

Precis, jag baserar detta på info som syns i Mitt3.

Mitt3 visar tydligt vilken typ av surf som jag har gjort. Musik eller ”övrigt”. 

Tills för någon månad sen (?) så har det fungerat dvs rimlig mängd av musik surf har registreras. 

Men nu är det alltså musik surf som registreras alldeles för lågt och motsvarade mängd hamnar istället i ”övrig” surf vilket dras bort från min surf pott.

@Gunnar81 Då hänger jag med helt! Mycket märkligt att den beter sig så, speciellt om det inte är så att du lyssnar på mindre musik nu för tiden 

Uppdatering:

Ingen återkoppling överhuvudtaget från 3 sen jag på nytt felanmälde detta beteende, detta snart över två veckor sedan.

Jag har fortfarande samma fel. Jag har förbrukat ca 80MB musiksurf enligt min telefon medan Mitt3 under samma period enbart visar att jag har nyttjat 11MB musik stream. (Och nej, jag har inte video/Canvas påslaget i Spotify . Albumbilder kan orimligt motsvara 69MB dvs det som inte har registrerats.)

Teknikern i samtalet hade utmaningar med att särskilja musik stream och vanlig stream i Mitt3. Samt trodde inte att man skulle kunna ladda ned så mkt stream när man kör ”Mycket hög” kvalite i Spotify appen. (Bara att googla så hittar man att en låt med högsta nivån kan ta upp mot 8MB.) Tekniska kunnandet var högst tveksam.

Som sagt, jag ”betalar” indirekt för ngt som jag inte ska göra. Tycker att det är för dåligt av 3 att bara ducka när kunder upplever detta (av döma av övriga trådar som jag har läst).

Fortfarande samma fel som tidigare, och inget skvatt från supporten….

Hej ,

Jag tänker lite att om det är konstaterat eller ej att det finns ett aktivt samtycke för musik streamingen hos 3. Möjligtvis att man kan se det på “Mitt3” inloggning . Sen om det kanske har tillkommit mer abonnemang på dig som kund så kanske det saknas samtycke för det behövs för varje abonnemang

“Ett samtycke behöver lämnas per abonnemang, har du flera abonnemang är det lättast att lämna samtycke via webbversionen av Mitt3.”

Att det skett en förändring vid kanske , förnyelse av så som abbonemang (surf osv) 

Har skum läst igenom här lite så men vad jag märker så nämns det ingenting om att du går slut på surf totalt sett ? Nu vet ju inte jag vad du har för abonnemang så sett , Så länge du inte har kontantkort som fasas ut 2022-Mars . 

Värt & nämna så har jag för mig att surf räknas åt båda hållen . Dvs att du tar ner data ,likväl som du skickar iväg data . Men det kan ha förändrats, vad vet jag; ;) 

Men vad har du för siffror på använt surf  & musik surf ? samt vad du har för total pott för surf i ditt abonnemang . För den perioden du anser inte stämmer. 

Men om surfen på abonnemanget tar slut så kommer datatrafiken spärras och då går det inte att streama musik. Du har möjlighet att köpa till extra data om du vill kunna lyssna vidare.

Men det kanske finns problem i att kunna identifiera musikstreamingtjänsterna hos 3 som operatör.  

Har du fått några extra kostnader pga att”musik” har registrerats som surf ? 

Men oavsett så är det nog bra & kontakta kundservice och få Teknisk hjälp . 

@JeppePeppe  @Gunnar81 

Mest så man har klart på att dessa grejer stämmer :) 

Hej så länge ! Återkom gärna vid ny info eller om det kommit fram en lösning via kundservice . 

Mvh F

Uppdatering:

Jag köpte Apple Music igår kväll och körde samma typ av test som för Spotify.

Idag kan jag se att 3 har registrerat musiken nästan helt korrekt (129MB av 143MB) för Apple Music där för Spotify så registrerar 3 (under senaste testet för 2 dagar sen) ungefär 1MB av 50MB:

Så något strul verkar det vara för Spotify.

Detta med samtycke borde inte gälla då det inte krävs ett samtycke för Spotify. Och jag har flera gånger, både via webbsida och SMS, gett nytt samtycke. Utan någon skillnad. 

Jag har inte fått några extra kostnader MEN 3 har felaktigt dragit av min surfpott för motsvarande musikstream. Så har jag tex musikstreamat 5GB under en månad så har denna mängd felaktigen registrerats som vanlig surf dvs 5GB mindre att surfa för mig innan potten är slut.

Jag har 15GB surf så jag förbrukar inte upp allt. Men det är störigt att musikstream dras av min pott fastän det inte ska göra det. Vilket leder till att jag har sänkt musik kvaliten och laddar/synkar ner låtarna.

Okej jag förstår ! 
 

Varför skulle inte Spotify ligga inom ramen för samtycket tänker du ? 
 

Det är ju inga jättemängder som dragits under dom 2 dagarna så sett iaf  . Men om det står så , har du inte öppnat webbläsare / spelat något online spel / lyssnar på podcast / internet delar eller något liknande ?  Under tex 48 timmar ca . 
 

Med vänlig hälsning, F