3världen

Jag ska kunna ringa tillbaka till Sverige som vanligt  med 3 världen utan att behöva skaffa en extra telefon och extra simkort med onödiga extra kostnader. Det var meningen med att skaffa 3 världen.  Men just nu är det hopplöst. Det känns som bedrägeri. 

​@agrib Hej,

tråkigt att det krånglar, även lite konstigt att det gör det eftersom Kenya ingår i 3Världen. Vid roaming i utlandet är det många saker som ska spela tillsammans, varför en felsökning ibland kan vara lite krångligae eftersom det även är utländska operatörer som behöver ha ett nät som fungerar fint - i detta fall kan det exempelvis vara en av operatörerna i Kenya som har problem med att koppla samtalet rätt. Oavsett det: självklart ska du kunna ringa till Sverige med ditt abonnemang med 3Världen.

Du ska inte behöva ha WiFi-samtal eller dataroaming aktivt för att kunna ringa vanliga samtal, WiFi-samtal kan dock i vissa fall hjälpa till men det ska inte vara nödvändigt.

Skulle du kunna svara på följande frågor så ska vi se vad som kan vara fel:

• Vilken mobiltelefon har du?
• När du stängde av automatiskt val av nät, vilket nät valde du då? Safaricom, Airtel eller Telkom KE?
• Vilket nät är du anslutet till nu?
• Fungerar surfen som den ska?
• Står det G, E, 3G, 4G eller 5G vid täckningsstaplarna i din telefon?
• Har du testat på olika fysiska platser, fungerar det inte att ringa till Sverige oavsett var du befinner dig? 

Hej ​@agrib, varmt välkommen till 3Community! 👋

Tack för att du skriver och för att du redan haft kontakt med kundservice. Jag förstår att det här är en väldigt frustrerande situation – särskilt när du inte kan ringa hem till Sverige i viktiga ärenden.

Precis som ​@Pettersson tidigare skrivit här i tråden så ska det fungera att ringa till Sverige när du är i Kenya, eftersom landet ingår i 3Världen. Du ska alltså inte behöva aktivera wifi-samtal för att kunna ringa (skulle dock rekommendera att ha dataroaming aktiverat) – det enda som krävs är att du är uppkopplad mot ett lokalt mobilnät som Tre har avtal med (Safaricom, Airtel eller Telkom KE).

När det ändå inte fungerar som det ska kan det bero på tillfälliga störningar i det lokala nätet i Kenya eller på hur samtalen kopplas mellan operatörerna. Det är just därför felsökningen ibland kräver flera steg – och jag vet att det kan kännas som att man bara får "standardråd", men det är nödvändigt för att kunna utesluta olika fel.

Att du kan ringa vissa nummer (som +46733333000) men inte privata svenska nummer tyder på att samtalen kopplas delvis rätt, men att ljudet eller signalvägen påverkas av något – t.ex. en röstväxel eller nätprioritering hos den lokala operatören.

När du ringer, särskilt vid roaming, sker samtalsuppkopplingen genom flera steg:

När du ringer från Kenya till Sverige, skickas samtalet först via det lokala mobilnätet i Kenya till den operatör i Kenya som telefonen hämtar sin uppkoppling från. Därefter kopplas samtalet vidare över internationella linjer till Tre:s nät i Sverige, som i sin tur kopplar det till den svenska mottagarens operatör. Varje led (lokalt nät, internationell gateway, svensk operatör) måste fungera korrekt för att du ska få ljud i båda riktningar.

Jag förstår att det här inte är den upplevelse du hade förväntat dig – men, det handlar absolut inte om bedrägeri eller att lura någon. 3Världen bygger på ett riktigt samarbete med lokala operatörer, däremot finns det, precis som med all roaming, tekniska faktorer som tillfälligt kan påverka kvaliteten – särskilt vid samtal, där kopplingen måste fungera i båda riktningar.

Kika gärna på det ​@Pettersson har skrivit så gör vi vårt yttersta härifrån för att få det att fungera. Om du har tillgång till någon samtalstjänst som exempelvis Messenger eller Whatsapp skulle jag rekommendera att du testar även detta. Om problemet inte går att lösa/förklara genom det vi testar, är det viktigt att problemet felanmäls så att vår tekniska avdelning kan arbeta fram en lösning. I sådant fall kontaktar du vår kundservice igen och ber att få tala med den tekniska avdelningen.

Hej tillbaka igen!

Jag var upptagen med resan till landsbygden och orkade inte att engagera mig med problemet att inte kunna ringa tillbaka till Sverige med vanligt samtal. Svaren till Petterson:

Jag stängde av automatiskt val av nätet och jag får bara följande operatör - Airtel, 63907, 63902, 63911, FAIBA. Jag valde Airtel och det gjorde min son också. Safaricom och Telecom KE kan inte hittas av varken min telefon och sonen telefon. Dock min anhöriga som är på samma boende är ansluten till Safaricom och några Telecom KE.

Det står 4G vid täckningsstaplarna. Jag kan  surfa som vanligt. 
Jag har testat olika fysiska platser och problemet kvarstår. JAG KAN INTE RINGA VANLIGT SAMTAL TILL SVERIGE.

Ett tillägg till!

Dataroaming är alltid på. Min telefon kan inte känna av Safaricom och inte heller Telkom Kenya. För 3 år sedan när jag var i Kenya kunde jag kopplas till antingen Safaricom eller Telcom Kenya och då  kunde jag ringa till Sverige som vanligt och hade inget problem. 
Jag är förbannad och frustrerad att jag inte kan ringa min son som är extra användare. Och han kan inte ringa mig heller. Det är så himla tråkigt. 
Det är TRE ansvar att säkerställa att saker fungerar som det ska när de tecknar avtal med andra internationella mobiloperatörer. Jag som kunder tar för givet att när jag binder mig till 3 världen ska jag kunna lita på att jag kan surfa och ringer som vanligt utan att jag behöver be anhöriga telefoner. 
Att ringa via WhatsApp eller messenger har jag inget problem med. Det kan jag redan ringa till mina vänner och släkten tillbaka till Sverige.  
Men hur kan jag ringa till Försäkringskassan, Folksam eller annan  myndigheter  via WhatsApp eller messenger när jag behöver akut hjälp?
Hur kan Jag ringa Tre kundservice via WhatsApp eller Messenger?? 
Problemet kvarstår TILL SVERIGE !  JAG HÖR INTE OM SIGNALEN ÄR FRAMME! DET SKRAMLAR I TELEFON. JAG HÖR INTE OM PERSONEN HAR SVARAT. PERSONEN KAN INTE HÖRA MIG OCH JAG KAN INTE HÖRA HELLER PERSONEN.

Vem är ansvar att jag som kunder få mina rättigheter till det avtalet jag har tecknat med 3 världen. 
 

​@agrib Hej,

sök nät manuellt igen och testa först med 63907 - detta är Telkom KE. Fungerar det för er? 

Samt återigen, vilken telefonmodell är det du har? Fungerar det för andra med Tre att ringa till Sverige, typ som för din son? 

Hej!

När jag väljer 63907 Telkom KE står det E på täckningstaplarna. Jag har IPhone 16 PRO Max och min son har Samsung A53. Min son kan inte ringa till Sverige heller. Han är extra användare. Vi kan inte ringa och nå varandra här i Kenya. Är jag borta från hemmet och min son vill nå mig måste han låna eller jag måste låna släkts telefon för att kunna nå varandra. Det är så jävla tråkigt att det ska vara så. 
Mina släkt som är byn med Kenyanska abonnemang kan kopplas till både Airtel, Safaricom och Telecom KE. 

Har testat söker manuellt det enda signalerna jag får är med Airtel. Alla andra operatörer antingen stå det E eller  tomt på täckningsstaplarna 

​@agrib När du är ansluten till 63907 - för att bekräfta så fungerar inte samtal till Sverige då heller? Bortse från att det står E vid täckningsstaplarna, det är endast vilken typ av dataanslutning du har. Om nej, testa gärna med 63902 också vilket är Safaricom, får du ett felmeddelande när du försöker ringa då? 

Generellt bör roamingen fungera bäst med Airtel eller Telkom KE eftersom du ska få tillgång till 3G och 4G-nätet även med dem om det finns utbyggt där du befinner dig.

Och för att förtydliga, du hör alltså ingenting när du ringer ett svenskt nummer eller kopplas samtalet inte ens fram utan det dyker upp ett felmeddelande?

Jag har även testat med min sons telefon att söka nätet manuellt och hans telefon kan inte hitta 63907 Telkom KE men när jag försöker koppla till 63911 står det förbuden nätet. Hans telefon känner mest täckning med Airtel.