3världen

Nu har jag testat 63907 Telkom Kenya och det står E täckningstaplarna, det går att ringa till Sverige med vanligt samtal dock jag kan inte surfa. Safaricom funkar inte alls med täckning. Dock mina släktingar  i samma byggnad och by med Kenyanska operatörer är ansluten till både Safaricom, Airtel och Telkom Kenya.

När jag väljer Airtel som operatören står det 4G på täckningstaplarna. Jag kan surfa som vanligt men jag kan inte ringa till Sverige.

Det enda lösningen som jag har just nu är växla fram och tillbaka mellan Airtel och Telkom Kenya beroende på om jag ska surfa eller om jag ska ringa till Sverige. 

​@agrib Toppen att du testade detta! Då är det något med den lokala operatören som gör att det inte går att ringa till Sverige när du har Airtel. ​@Limpen kanske kan ta detta vidare på något sätt? 

Vet du om de andra som har Telekom Kenya i samma byggnad också har E vid täckningsstaplarna? Jag tänker om det är täckningen som gör att du inte får 3G eller 4G med dem. 

Tråkigt att det krånglar, det ska fungera fint oavsett operatör med både surf och datatrafik - men något här är uppenbarligen fel. Det verkar som att felet ligger hos den lokala operatören när samtal ska kopplas, förhoppningsvis går det att lösa tekniskt.

Efter tester har vi inte kunnat hitta något problem med samtalsfunktionen via Airtel.

Det bästa i detta fall vore om du ​@agrib har möjlighet att välja 63907 Telkom Kenya för att kunna ringa in till vår kundservice. Det är viktigt att du kommer i kontakt med vår tekniska avdelning för att vi ska kunna felanmäla problemet mot de Kenyanska operatörerna och få bukt med problemet. Du hittar kontaktuppgifterna här.

Återkom gärna när du gjort detta, och om det dyker upp ytterligare funderingar!

Jag är less på att inte blir lyssnad och blir tagen på allvar. Jag har ringt till Tel 3 med Telkom Kenya( som går ringa till Sverige men går inte  ringa men den i Kenya, inte heller surfa med den. )Jag har försökt förklara att mina släktingar i samma byggnad i samma område använder både Airtel, Safaricom och Telkom för att surfa och ringa och dem har ingen strul med täckningen. Täckningen med Airtel här i byggnaden är 4G så det borde funka.Det går inte att ringa till Sverige med Airtel men det går att surfa som vanligt och ringer med Airtel i Kenya. Jag kan inte nå min son som är extra användare men vanligt samtal om jag använder Airtel. Jag måste växla till Telkom Kenya. Eller  jag  måste nå honom via WhatsApp.  Ska jag ringa vanlig samtal till Sverige måste jag använda Telkom men skulle myndigheterna kräver legitimering med BankID går det inte eftersom det inte går att surfa med Telkom. Detta innebär då att jag måste ha tillgång till Wifi för att kunna göra visa samtal i Sverige som krävs Bank Id. Är det verkligen den förväntningarna kunderna hade räknat med Tel 3 3 världen?

Jag har även varit in Nairobi en natt där täckningen för Airtel är maximalt men ändå går inte att ringa till Sverige. Ett Samtal med Tel 3 igår föreslog att både jag och sonen skulle göra nätverks återställning, vilket jag har gjort men problemet är inte löst än. Tel 3 måste helt enkelt lyssna och ta kunderna på allvar och försöka ta reda på vad felet är med Kenyaska operatörer, annars kan jag som kunder tolka att det är bedrägeri och konsumentfusk med 3 världen förmåner. 

Vi kommer överens om att få en kompensation och detta överens skulle finnas skriftligt på mina sidor men kan inte se något på mina sidor.