5G och 4G försvinner när jag kommer utomlands

Prova att starta om telefonen om ni inte har gjort det. När jag hade problem att ringa för något år sedan fungerade det igen att ringa om man startade om telefonen. Dock kunde man bara ringa ett samtal efter varje omstart. Den gången var det tydligen Wifi-samtal som spökade så om ni har Wifi-samtal påslaget kan ni prova att slå av det.

Jag kom precis till USA och mellanlandade i Tyskland, har fått 5G på båda ställena direkt. Har en iPhone 16 Pro också. Inga problem med kollega som också har Tre. Det verkar alltså inte vara något generellt fel hos Tre. 
 

Jag är i USA flera gånger i månaden och har inte upplevt vad ni skriver - dock hade jag för något år sen problem med samtal vilket nämndes också. Det är löst nu. 
 

​@ozzian Funkade det med nytt eSIM?

​@Pettersson Det är oförändrat, gick till Apple och dom gjorde total skanning på hela enheten, inga fel på mjukvaran eller antenn men dom kunde se att där fanns begränsningar från operatören, undrar om Tre köper detta och går igång och utreder, varit utan roaming 10 dagar nu. 

​@ozzian När du söker när manuellt, får du upp olika nätverk? Vad händer när du väljer ett och stannar i menyn där du sökt nät manuellt?

​@Pettersson Får upp olika men när jag väljer dom så går det ner till inget nätverk.

​@Pettersson Veckans femte samtal till tre, "allt ser normalt ut härifrån, ring oss när du är i utlandet så kan vi kolla på det” ringer dom imorgon från Indien. 

Så- tillbaka i Tyskland och fortfarande samma problem. Nu har jag även uppdaterat till iOS 18. Ingen skillnad. Hemma i Sverige fungerar 4G/5G.  Var i kontakt med 3 som försökte finta bort det med att det måste vara fel hos operatörerna i utlandet, vilket låter osannolikt med tanke på att jag testade 2-3 olika i både Tyskland och Kanada. Sen sa hon att de hade haft flera användare med liknande problem. Jag sa då att det vore ju schysst om ni skrev nåt på hemsidan, med tanke på hur beroende många av oss är av ett fungerande nätverk (åtminstone 4g). Jag fick som sagt Edge i Tyskland och 3G i Kanada. Hon skulle iaf vidarebefordra till en viss avdelning som hade hand om detta (man kunde tyvärr inte prata med dem direkt). Hon skulle återkomma ifall hon hörde nåt från dem. 

Nu tillbaks i Tyskland och 5G funkar igen 🤷‍♂️

Hej alla!

Ledsen för sent svar från oss i denna tråd.

Jag har kikat med våra tekniker och det verkar som att det har varit en felkonfigurering för fåtal abonneamng för några kunder som gjorde att det inte gick att surfa i vissa länder under en kortare period. Detta problem ska vara löst sedan den 19:e november, vilken kan förklara varför det nu fungerar för dig ​@Mistadarling! 😊

​@ozzian, beklagar att du behövt höra av dig till kundservice så pass många gånger. Hur har det gått för dig? Är du fortfarande utomlands, och går det att använda abonnemanget?

Återkom annars så undersöker vi vidare då det i sådana fall skulle kunna vara något annat.

​@Mistadarling ​@JeppePeppe Jag fick fin hjälp av kundombudsman Frida som gick till botten med problemet. Jag fick ringa otaliga gånger under 14 dagar till kundservice utan att någon ville skapa en felanmälan och spenderade en hel förmiddag hos Apple med en tekniker för att göra en felsökning. När Frida satte igång ärendet hade jag roaming och ärendet löst på 3-4 timmar. Jag önskar jag inte hade behövt vandra hela kedjan på 14 dagar igenom när det va ett fel hos operatören. En fri månad hade varit en fin gest tycker jag.