Frågor och svar

Hej, jag har precis köpt en ny mobil och har då även ett startat ett abonemang här hos 3. Nu hämtade jag telefonen, satte i mitt gamla simkort och får detta meddelande att jag ska ange "pin-kod för upplåsning av sim-nätverk". Tidigare har jag haft comviq. Hur löser jag detta problem? När jag startar mobilen ser jag att det står "ett nätverkslåst sim-kort sattes i". [Redigerat] - Ämnet har flyttats till teknisk support

Hej. Jag har Fått en "gammal" Iphone eftersom den förra ägaren fixat ny. Men har försökt låsa upp den från 3, men kan inte ens komma in på telefonen eftersom den inte vill aktiveras. "Aktiveringsfel" står det på telefonen. Har följt alla instruktioner men får bara upp samma meddelande. Även i iTunes. Vad gör jag för fel? Eller går den inte att använda mer? Har försökt nu i två veckor... Riktigt tacksam för svar!

Hej jag har beställt en ny telefon från Elgiganten som ska vara med 10gb prisplanen från er men jag fick inte med något sim kort? Hur löser jag detta?

Hej! mitt abonnemang går ut i januari , är min telefon låst till 3 fram tills dess eller kan jag sälja den till vem som helst nu när jag köpt ny telefon och förlängt abonnemang hos er?

Hej , 3 Jag har varit sen med betalning och betalt via inkasso. När får jag min senaste faktura så jag kan betala den nu? När låses min telefon upp igen ?

Problemet började i september när jag byte från iPhone SE till Iphone 8. Jag körde alltid med den högsta streaming kvalité i Spotify och musikdata registrerades rätt, nu som många andra säger - det primära går på mobildata och väldigt lite på musikdata. Supporten säger att dataanvändning i appen visar rätt... Jag har ändrat streaming kvalité till auto, återställd mobil data inställningar - ingenting funkade. När man stänger av allt som går på mobildata (att kolla om det är nånting annat som drar data) förutom Spotify - ser man att det är nåt konstigt pågar. Är väldigt besviken!

Hej! Min låsknapp på mobilen har gått sönder och jag undrar vad jag kan göra för jag behöver nu en ny mobil men min bindningstid går ut om ett år. MVH Malin

Hej Tre, Jag har gjort en skadeanmälan på en telefon som blev bestulen 26 juni 2018, och då hade jag försäkring på mobilen. Nu har jag fått detta från försäkringen. Jag har blivit lovad av er kundtjänst att försäkringen ska gälla. Vad gör jag nu? Se nedan om vad som står i brevet från försäkringsbolaget: "Ang. skadeärende XXXXXX – 3Försäkring Hej! Du har nyligen gjort en skadeanmälan på din produkt, händelsen inträffade 2018-06-26. Ersättning kommer inte att utgå eftersom vi inte kan hitta en aktiv 3Försäkring på din produkt med IMEI nummer: XXXXXXXXXXXXXX som du angivit i din skadeanmälan. Vi har inte tagit ställning till om skadehändelsen i sig är ersättningsbar. Om du vet att du betalar för en försäkring ber vi dig kontakta 3. Hör gärna av dig direkt till oss på telefonnummer 08 697 43 33 eller på mail-adressen tre@aon.se om du har några följdfrågor. I annat

Hejk, Jag vill skruva upp mitt nuvarande abonnemang, hur gör jag? Mvh Karl

Hej, jag har nyss beställt en ny telefon hos er och fick med 5gb surf men det räcker inte till för mig, kan man ändra sig i efterhand och få med mer surf på abonnemanget? Och vad blir min månadskostnad då istället? [Redigerat] - Ämnets titel har redigerats för att reflektera innehållet bättre

Hej! Jag har autogiro som automatiskt betalar min fraktura varje månad. Den här månaden ville jag dock att pengarna skulle dras från ett annat konto än det vanligtvis gör, så jag gick in och betalade fraktura själv. Nu några dagar senare så ser jag ändå att det dragits pengar via autogiro, och det står även att det dragits pengar från det konto som jah själv valde att betala från denna månad. Är det så att ni fått in dubbel fraktura? Kan vi lösa detta? Mvh Emma

Jag vill veta hur jag säger upp min 3försäkring Express som löper ut den 5 december. [Redigerat] - Ämnet har flyttats till våra tjänster och appar - Ämnets titel har redigerats för att reflektera innehållet bättre

Hej! På min faktura har jag varje månad förmedlade tjänster/ betalsms 100 kr. Jag vet inte vad det är. Mitt kundnummer är XXXXXXXXX. mvh Sophie Landström [Redigerat] - Ämnets text har redigerats då delar inte följde våra riktlinjer

Hej Min mobil slutade att fungera på surf för en stund sedan. Fick inget sms om det. Var inne på er sida och loggade in samt köpte till 3MB surf. Men telefonens surf är lika död som innan. Varför får jag ingen surf i min mobil? [Redigerat] - Ämnet har flyttats till abonnemang

Vill spärra möjligheten för sönerna att köpa till extra mobildata. Tips?

Kan man få två olika fakturor om man har två abonnemang hos er istället för att dom ska ligga på samma faktura?

Min far 79 år har tappat bort sin lilla router ca 4-7 cm stor. Hur kan jag hjälpa honom att få en ny? Den har tydligen varit borta i över 4-6 månader. Borde synas på fakturan kanske? [Redigerat] - Ämnet har flyttats till bredband - Ämnets titel har redigerats för att reflektera innehållet bättre

Jag ladda på med bank överföring men mitt internet laddades aldrig 1laddade 99kr 1 vecka

Hej, rubriken säger det mesta, jag vill uppgradera mitt mobila bredband från 100 till 500Gb. Det kostar skjortan att fylla på med 100 extra gig varje månad, dessutom är det så sjukt att det inte sparas i ngn pott. FÖr övrigt en ganska besviken bredbandskound som hoppas att ni löser detta utan problem. Tack på förhand! [Redigerat] - Ämnets titel har redigerats för att reflektera innehållet bättre - Ämnet har flyttats till abonnemang

Hej, jag har precis upptäckt via mina fakturor att jag blir fakturerad på samma faktura och för 1 iPhone 8 2 försäkringar á 99kr varje månad. Detta kan väl inte stämma? Tidigare om jag ser tillbaka på mina fakturor betalar jag bara 99kr på varje faktura varje månad. Är detta något som jag blivit dubbelt debitera av misstag eller vad är det för försäkringar? MVH Frikvi

Hej. Jag har varit kund hos er i flera år och är i behov av en ny telefon som jag idag beställde av er med abonemang. Samma nummer som tidigare. Uppdateras mitt nuvarande abonemang (bindningstiden är slut) till det jag just beställt eller måste jag göra något? Så att jag inte har två separata abonemang.

Jag vill förlänga mitt abonnemang XXXXXXXXX och fick ett erbjudande som jag ville testa, men jag kan tydligen inte förlänga mitt abonnemang förrän 28/12. Så jag råkade beställa en telefon och undrar om ni kan avbeställa den? Eller om jag kan få förlänga tidigare och få den dealen fast i en annan färg än lila på samsung galaxy s9. Vill helst ha blå. Hoppas ni förstår [Redigerat] - Ämnets text har redigerats då delar inte följde våra riktlinjer

Hej! Det står "endast nödsamtal" på min tel, har gjort det i två timmar. Har ni problem med nätet?

Hej Jag beställde för ett tag sedan ett kontant bredbandskort som jag tänkt sätta i min router men simkortet fungerar bara till surfplattan. Måste man ha ett speciellt simkort till routern? Mvh Therese

Fick precis min nya iPhone XS ihop med obegränsad surf, sedan mitt abonnemang ändrades kan jag knappt surfa längre, har vart kund sedan tre startade och aldrig haft problem med farten. Nu går det i 0,8-2mbit har full 4g mottagning. Är det priset man får betala när man valt obegränsad surf att ni stryper hastigheten till oanvändbar fart? Hur får jag hastigheten tillbaka?